آخرهفته های بیزی

در شبکه های اجتماعی چگونه به انتقادات پاسخ دهیم؟

پاسخ به انتقادات

چند روز پیش یک پست در انتقاد به طراحی ایمیل های خبرنامه دیجیکالا نوشته بودم. (لینک پست) امروز بالاخره یکی از دوستان عزیز مجموعه دیجیکالا جوابی در رابطه با پست بنده نوشتند که احساس کردم لازم است در این رابطه و در پاسخ به این بزرگوار جواب کاملی بنویسم.

در ابتدا چند نکته به نظرم رسید که در رابطه با چنین وضعیتی ( پست یا کامنت انتقادی نسبت به مجموعه ما) یادآور شوم:

1- پست ها و کامنت های انتقادی که از کسب و کار ما در شبکه های اجتماعی ثبت می شود عموماً دو دلیل میتواند داشته باشد:

  • اول تخریب کسب و کار به هردلیل مثل رقابت یا خصومت شخصی
  • دوم علاقه به مجموعه مربوطه و احساس مسئولیت نسبت به آن

اما در هر دو صورت نتیجه یکسان است. تهدیدی برای نام کسب و کار که اگر به درستی به آن پاسخ داده نشود میتواند بعضاً نتایج بسیار منفی برای مجموعه به ارمغان بیاورد. در عین حال یک جواب مثبت و حساب شده می تواند این تهدید را به فرصت تبدیل کرده و حتی به نوعی تبلیغ تبدیل شود.

2- در هر مجموعه بخصوص در مجموعه های بزرگ، روابط عمومی یا حداقل یکی از مسئولین مارکتینگ آن مجموعه بایستی وظیفه پایش شبکه های اجتماعی و پاسخ به پست های مرتبط با خود را (چه مثبت و چه منفی) به عهده داشته باشد و سایرین بخصوص اگر در این زمینه سررشته ای ندارند بایستی از پاسخ دادن منع شوند.

3- بطور کلی نه فقط در مارکتینگ و روابط عمومی، بلکه در هر حال هدف هر کسب و کار یا هر فرد بایستی اصلاح و ترقی باشد. به قول شاعر:

مرد باید که گیرد اندر گوش، ور نوشته است پند بر دیوار

پس نه تنها نباید از انتقادات مطرح شده بخصوص آنها که منطقی هستند ناراحت بشویم بلکه باید آنها را فرصتی برای اصلاح و ترقی خود و مجموعه خود بحساب آوریم.

حال با در نظر گرفتن این نکات جواب دوست عزیزمان آقای بهروز امیری را می بینیم:

کدام یک از مواردی که گفتیم در این جواب ملاحظه شده است؟

بگذارید بررسی کنیم:

آیا جواب تهدید پست منفی را به یک فرصت تبدیل کرده است؟ آیا در دیجیکالا مهندس سرویس های زیرساخت مسئول پاسخگویی به مشتریان است؟ آیا از این پست در راستای اصلاح مشکل اعلام شده استفاده شده است؟

یا اینکه جواب داده شده نوعی فرار رو به جلو محسوب می شود؟

فراموش نکنیم شبکه های اجتماعی، یک محیط عمومی است و تمام حرکات و واکنش های ما می تواند اثری مثبت یا منفی روی تصویر برند ما و در نهایت مجموعه کسب و کار ما بگذارد. از شبکه های اجتماعی غافل نشویم.

دوست دارم نظر دوستان و اساتیدم را هم در این رابطه بدانم و اگر اشتباه یا ایرادی هست تذکر بدهند تا من هم بیشتر یاد بگیرم.

پاسخی بگذارید